为持续优化营商环境，高效推进劳动人事争议调解仲裁工作，会东县劳动仲裁聚焦“五坚持”工作法，精准发力化解基层矛盾，全面提升调解仲裁质效，为构建和谐稳定的劳动关系筑牢坚实屏障。

（一）坚持调解优先，力促案结事了人和。始终秉持“调解为先、案结事了”理念，严格落实“一案四调”机制，在立案前主动约见调解、庭审前耐心疏导调解、庭审中积极引导调解、审理后鼓励自愿调解，精准捕捉矛盾症结，高效化解纠纷隐患。2025年累计办结劳动仲裁案件280件，其中调解结案246件，成功为120余名劳动者维权，追回合法权益1400余万元，真正实现“案结、事了、人和”的良好效果。

（二）坚持人民至上，优化仲裁服务体验。牢固树立以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，以“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一席宽言”的服务姿态，让群众感受到司法温度。健全当事人意见反馈机制，公开办公电话与办案流程，严格落实“有访必接、有问必答、有信必复、有案必立、有诉必理”工作要求，畅通申诉维权渠道，让群众维权之路更顺畅、更舒心。

（三）坚持案件回访，强化仲裁公信力建设。建立健全“一案一回访”制度，通过电话回访等方式，对已办结的仲裁调解、裁决案件开展全覆盖回访。重点了解调解仲裁文书执行情况，协助指导用人单位规范用工行为，引导劳动者依法维权；广泛听取当事人对案件办理的意见建议，主动接受社会监督，有效提升案件执行率和当事人守法履约意识。通过强化审后监督，仲裁队伍责任意识与服务意识持续增强，群众满意度稳步提升。今年以来，仲裁院收到当事人自发赠送锦旗3面，累计获赠近20面，劳动仲裁公信力不断夯实。

（四）坚持裁审衔接，提升案件办理质效。主动加强与法院的沟通协作，完善裁审衔接工作机制，形成纠纷化解合力。对重点案件及时对接研讨，精准把握法律适用标准；对一般案件跟踪督办，确保办案流程规范高效。充分发挥仲裁准司法制度优势与法院专业审判优势，协同妥善处置劳动人事争议纠纷，进一步提升案件办理质量与执行效能。

（五）坚持普法宣传，延伸仲裁服务触角。变“坐堂办案”为“主动服务”，设立巡回仲裁庭，组织仲裁员志愿者走进企业，公开透明化解基层矛盾，实现“审理一案、规范一企、教育一片、和谐一方”的社会效果。今年已开展巡回仲裁3次、仲裁员志愿者进企业活动4次。开展劳动关系协调员结对帮扶专项行动，组建3支帮扶队伍，采取“每月线上指导、每季线下实操带训”模式，持续提升基层劳动关系协调能力。依托会东县法律援助中心驻仲裁院法律援助工作站，开通弱势群体劳动仲裁“绿色通道”，提供便民服务与普法宣传。2025年累计接受劳动者咨询200余人次，为91名劳动者代写诉讼材料或仲裁申请，切实为群众排忧解难。